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成功經營好牙科診所的六大秘訣文章

來源:口腔網 / 日期:02-01 / 閱讀量:11735次




口腔醫療的專業特點決定了社區化、小型化診所是國際口腔醫療的基本模式,也是中國口腔醫療發展的大趨勢。分級醫療及功能分化是我國口腔醫療發展的另一趨勢。學習和借鑒國外口腔診所管理的成功經驗將促進我國口腔診所成長和發展。

美國權威的口腔診所管理專家指出:成功的牙科診所必須具備以下六個要素:

1. 良好的口腔管理系統:包括醫生、助手及輔助人員的適當配比;優化的診療流程;準確的病人約定;協調的整體工作;客觀、準確的統計評估管理系統;良好的客戶溝通回訪與營銷橋梁;牙醫管家是可以達到這些要求的。

2. 舒適便利的環境:創造家庭化的環境,實現人性化的服務,以消除患者的恐懼心理,增加安全感,培養親近感,并調節醫務人員的情緒,也便利醫護工作;

3. 團隊精神:診所的醫護人員必須具備積極向上的精神風貌、熱忱周到的服務態度、團結友愛的人際關系、配合默契的工作氛圍、忠誠執著的敬業精神和至精至善的醫療作風;

4. 技術更新:高標準的醫療質量是診所生存、發展的基礎,而先進的診療技術是醫療質量的保證,因此技術更新是診所長遠發展的必然之路,也是吸引患者的主要途徑;

5. 高效:高效率的工作就是要用最少的時間、最少的花費獲得最大的收入;產出效率是評價診所成功與否的主要指標,其中最重要的指標是個人產出率、單椅位產出率及投入產出比;

6. 交流與合作:于當地牙醫間的學術交流可以提高業務水平;經營合作可形成行業規范;維護權益;市場合作可擴大市場;通過參與和資助當地社區的公益活動也可以擴大診所影響,建立品牌形象。

現代化口腔診所有“六化”標準就是家庭化環境、人性化服務、規范化操作、標準化收費、科學化管理、市場化經營。建好口腔診所有一個“一、二、三、四”要點:“一個目的”就是要創造效益;“二個方面”就是醫療質量,服務質量;“三項理念”是指無痛治療,無交叉感染,無近、遠期礙害;“四條措施”:建立病人聯系卡、效益核算卡、質量保障卡、繼續教育卡。認真做到這“一、二、三、四”,診所將立于不敗之地、長興不衰。醫療質量是診所發展中永恒的主題,它是患者關注的焦點和社會聲譽的基礎,也是降低醫療風險的最重要環節。做好醫務人員的遴選和規范化技術培訓,建立完善的規章制度是控制醫療質量的關鍵。

成本核算是齒科診所管理的重要內容,在美國牙醫診所的成本項目一般包括:醫生員工工資(15~22%)、技工制作費(7~10%)、材料等消耗品(4~6%)、房屋租金(5~6%)、前臺(2%)、維修(1%)、保險(1~2%)、財務管理(5%)、市場(1~2%)、雜支(2~3%)等,合計約占收入的39~58%.成本所占比例與診所的規模和診所管理水平有密切關系,降低成本使之保持在最合理狀態是診所管理的重要課題。

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