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讓患者轉介紹口腔診所怎么做文章

來源:牙科世界報告 / 日期:03-03 / 閱讀量:8336次


患者,客戶的轉介紹。



1.首先克克服自己的錯誤認識。



患者已經完成治療修復,不好意思開口。感覺有強迫性,認為會給患者印象不好,造成不必要的患者流失。



2.找轉介紹的前提和時機。



對門診比較滿意的患者,客戶,當然也含忠誠的患者,客戶人群中進行。時機上要注意,譬如患者付完賬后或電話回訪中,或治療溝通談話的一些話題,自然而然提出。



3.要求轉介紹的一些步驟和方法。



第一步,

患者對門診,醫務人員醫療服務的認同和肯定,甚至有的主動提出,樂與家人,同事,朋友等來分享。



第二步,

要求患者轉介紹或轉介紹更多的人。要解決患者的后顧之憂,譬如擔心會給自己朋友帶來困擾和麻煩,或尷尬等。怎么說話?需要根據自己情況整理。注意處理醫護人員和患者的關系,友誼。



第三步,

向患者表示感謝。怎么做?不需要我來說了吧?患者是個什么樣的人,感謝的方法也不同。



要會贊美,積極要求,滿足潛在需求,多感謝。注意一些表格制作和運用等。



第四步,與轉介紹的患者,客戶怎么初次接觸。

充分了解準患者資料情況,確定電話,快遞,私信,郵件,還是三方會談等,選擇最適宜的方式。最后再發展成一個幾何性質的良性循環,也算口碑營銷吧。

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